Creato per i tecnici d’assistenza riporta le istruzioni sul "come individuare la causa del guasto" e realizzare le relative riparazioni in modo preciso e razionale. L’esperienza maturata in questo campo ci permette di interagire direttamente con i tecnici del cliente al fine di ottimizzare assieme ad essi le procedure e le pratiche da adottare per realizzare un’analisi competente sulla qualità dei contenuti.